Importante: estos términos regulan la Web App, la aplicación móvil, el sitio web, el asistente virtual, WhatsApp y los demás canales oficiales de Vecipuntos.
1. Aceptación, alcance y validez electrónica
Al registrarse, marcar la casilla de aceptación, completar una operación o continuar usando Vecipuntos, la persona declara que leyó, comprendió y aceptó estos términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las reglas visibles antes de cada operación. La aceptación y sus registros podrán conservarse como mensajes de datos y evidencia electrónica. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de registrarse o utilizar la Plataforma.
2. Objeto y naturaleza de Vecipuntos
Vecipuntos es una plataforma tecnológica de conexión, promoción, fidelización y apoyo operativo que permite relacionar clientes, comercios, prestadores de servicios, domiciliarios y aliados. Salvo que se indique expresamente lo contrario, VECIPUNTOS COLOMBIA S.A.S. no fabrica, prepara, vende, transporta ni presta directamente los productos o servicios ofrecidos por terceros.
Cada participante conserva su autonomía y responde por su información, permisos, productos, servicios, personal, vehículos, calidad, seguridad, garantías y obligaciones legales. Esto no excluye las responsabilidades propias que legalmente correspondan a VECIPUNTOS COLOMBIA S.A.S. ni limita derechos irrenunciables de consumidores.
3. Edad, registro y seguridad
Vecipuntos está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad para obligarse. Los datos y documentos suministrados deben ser reales, completos, vigentes y verificables. El registro es gratuito, pero la creación de una cuenta no implica aprobación automática de los perfiles sujetos a validación.
Cada usuario debe proteger sus credenciales y reportar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Vecipuntos podrá solicitar verificaciones adicionales, rechazar documentos, limitar funciones o suspender cuentas cuando detecte fraude, suplantación, riesgo, información falsa o incumplimiento.
4. Etapa de inscripción y funciones temporalmente restringidas
Durante la etapa previa al lanzamiento oficial se habilita principalmente el registro y finalización de perfiles. Las compras de créditos y la utilización comercial de compras, domicilios, servicios, hotelería, recreación y turismo permanecen temporalmente restringidas hasta que Vecipuntos anuncie su habilitación.
El módulo Transporte se encuentra en pausa y debe mostrarse como “Próximamente”. La existencia de referencias informativas o técnicas no significa que taxis, transporte de pasajeros, moto transporte, acarreos o modalidades equivalentes estén habilitados.
5. Reglas principales por rol
| Rol | Reglas esenciales |
|---|---|
| Cliente | Puede buscar, comprar o contratar cuando las funciones estén habilitadas, solicitar domicilios, acumular y canjear puntos conforme a las reglas vigentes, referir, calificar y usar soporte. |
| Comercio | Publica información real de productos, precios, disponibilidad y garantías; atiende pedidos; valida pagos y ventas; genera puntos cuando corresponda y responde ante el consumidor. |
| Prestador de servicios | Publica servicios, cobertura, experiencia y condiciones; responde solicitudes; mantiene requisitos técnicos o legales; valida contratos y puntos cuando corresponda; responde por calidad y seguridad. |
| Domiciliario | Debe estar aprobado, disponible y cumplir requisitos del medio de transporte; acepta libremente solicitudes, actualiza estados, protege bienes y datos, usa GPS durante servicios activos cuando se requiera y cumple normas de tránsito y seguridad. |
| Aliado | Ofrece beneficios, hospedaje, turismo, recreación o experiencias sujetos a aprobación, vigencia, cupos y condiciones publicadas. Debe entregar lo ofrecido y conservar permisos aplicables. |
6. Información, precios, garantías y pagos
Quien publique un producto, servicio o beneficio debe informar de forma clara sus características esenciales, precio total en pesos colombianos, disponibilidad, cobertura, impuestos, costos adicionales, restricciones, tiempos y garantía. No se permite publicidad engañosa ni imágenes que induzcan a error.
Los pagos digitales se realizan por los medios informados por el comercio o prestador y requieren comprobante cuando el flujo lo solicite. No existe pago contraentrega. El efectivo únicamente puede validarse presencialmente dentro del establecimiento mediante la función autorizada, sin fotografiar el dinero. Nadie puede solicitar contraseñas, códigos de autenticación o claves bancarias.
7. Domicilios, ubicación y calificaciones
Las solicitudes se asignan según disponibilidad, municipio o localidad, zona, modalidad, verificación y demás filtros operativos. Las tarifas mostradas son valores de referencia para el perímetro urbano; cuando el origen o destino esté fuera del perímetro, el valor debe acordarse antes de aceptar.
Durante un domicilio activo la ubicación podrá utilizarse, previa autorización y según los permisos del dispositivo, para asignación, seguimiento en tiempo real, distancia, seguridad y trazabilidad. Al finalizar, los participantes podrán calificarse conforme a las funciones disponibles.
8. Sistema de puntos
Los Vecipuntos son unidades internas de fidelización: no son dinero, depósito, título valor, criptoactivo ni saldo retirable en efectivo. Como regla vigente, una compra o contrato validado desde $10.000 COP genera puntos equivalentes al 1% del valor, con referencia de un (1) punto por cada $100 COP de beneficio.
La distribución vigente es: 55% para el cliente; 15% para el referidor del cliente; 15% para el comercio o prestador; y 15% para su referidor. Si alguno de los referidores no existe, esa parte corresponde al sistema Vecipuntos y no se redistribuye entre los demás participantes.
El cliente puede solicitar puntos por compras presenciales realizadas en comercios vinculados, sujetas a validación y a las reglas visibles. Los contratos con prestadores pueden generar puntos. Hotelería, turismo, recreación, entretenimiento y beneficios de aliados no generan puntos, salvo que una regla futura sea anunciada y aceptada expresamente.
Los puntos tienen una vigencia prevista de un (1) año; mientras se completa la automatización, Vecipuntos informará antes de aplicar vencimientos. La anulación, devolución, fraude o reversión de una operación permite corregir los puntos asociados.
9. Referidos
Sólo el perfil Cliente recibe código personal de referido. Los demás roles que quieran referir deben contar adicionalmente con un perfil Cliente. No se permite crear cuentas falsas, autorreferirse indebidamente, simular operaciones ni manipular códigos o beneficios.
10. Créditos internos
Los créditos habilitan determinadas acciones de comercios, prestadores y domiciliarios cuando la operación comercial sea activada. No son dinero, no generan intereses, no son transferibles y no pueden comercializarse fuera de los canales autorizados. Las compras de créditos permanecen congeladas durante la etapa de inscripción.
Cuando estén habilitados, una venta o servicio validado desde $10.000 COP que genere puntos consumirá un (1) crédito conforme a la regla del rol; una operación inferior no genera puntos ni consume ese crédito. Los paquetes, valores y promociones aplicables serán los mostrados y confirmados antes de comprar. Los créditos adquiridos no vencen mientras la cuenta sea válida, salvo condición específica informada previamente.
11. Beneficios, aliados y canjes
Los beneficios están sujetos a vigencia, cupos, stock, ubicación, horarios y condiciones publicadas. No son convertibles en dinero. El oferente debe respetar lo anunciado y atender reclamaciones. Vecipuntos podrá retirar ofertas engañosas, vencidas, ilegales o incumplidas.
12. Asistente virtual y comunicaciones
La inteligencia artificial de Vecipuntos orienta sobre el funcionamiento real de la Plataforma, pero puede cometer errores y no sustituye asesoría jurídica, médica, financiera o profesional. Ante diferencias, prevalecen los registros, precios, estados y documentos oficiales vigentes.
Vecipuntos podrá enviar mensajes operativos, de seguridad y servicio. Las campañas comerciales se enviarán conforme a la autorización del usuario y podrán dejar de recibirse por los canales informados, sin afectar comunicaciones necesarias para operaciones o seguridad.
13. Protección de datos y permisos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Algunas funciones requieren cámara, archivos, notificaciones, mapas o ubicación. El usuario puede administrar permisos, entendiendo que su desactivación puede impedir determinadas funciones. Las solicitudes de supresión se tramitan conforme a la página de Eliminación de datos.
14. Conductas prohibidas
- Suplantar, crear cuentas falsas o presentar documentos adulterados.
- Manipular puntos, créditos, referidos, comprobantes, ubicaciones, calificaciones o estados.
- Publicar, vender, contratar o transportar bienes y servicios ilegales, peligrosos, falsificados o ajenos.
- Acosar, discriminar, amenazar, extorsionar o usar datos para fines distintos de la operación.
- Acceder sin autorización, extraer datos masivamente o interferir con la seguridad y disponibilidad.
15. Suspensión, cierre y conservación
Vecipuntos podrá advertir, limitar, suspender o terminar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo, documentos vencidos, quejas graves u orden de autoridad. El usuario puede solicitar el cierre; ello no elimina obligaciones, garantías, reclamaciones ni información cuya conservación sea legalmente necesaria.
16. Derechos del consumidor
Los consumidores conservan los derechos de información, calidad, idoneidad, seguridad, garantía, protección frente a publicidad engañosa, reclamación directa, retracto y reversión del pago cuando legalmente procedan. Ninguna disposición implica renuncia a derechos irrenunciables. La información de la Superintendencia de Industria y Comercio está disponible en www.sic.gov.co.
17. Propiedad intelectual y contenido
La marca, software, diseño, textos, bases de datos, interfaces y elementos propios de Vecipuntos están protegidos. El usuario conserva los derechos sobre su contenido, pero autoriza su almacenamiento, adaptación técnica y exhibición dentro de la Plataforma para operar, moderar o promocionar la publicación correspondiente.
18. Disponibilidad y responsabilidad
La Plataforma puede presentar mantenimientos, interrupciones, demoras, fallos de terceros o conectividad. Vecipuntos procurará restablecerla y corregir registros afectados. Cada participante responde por sus propios actos; VECIPUNTOS COLOMBIA S.A.S. responderá por sus obligaciones conforme a la ley y no excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o derechos irrenunciables.
19. Peticiones, quejas y soporte
Las solicitudes pueden presentarse al correo contacto@vecipuntos.com.co o al WhatsApp +57 320 486 3119, indicando identidad, rol, número de operación y descripción clara. El usuario puede acudir a la autoridad competente conforme a los requisitos aplicables.
20. Modificaciones, ley aplicable y controversias
Vecipuntos podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Los cambios sustanciales se informarán por medios razonables y se solicitará nueva aceptación cuando la ley lo exija. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias procurarán resolverse directamente, sin impedir el acceso a autoridades administrativas o judiciales competentes.
21. Marco normativo de referencia
Sin que la lista sea exhaustiva, se consideran la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico; la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024; la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos y sector comercio; y la Ley 2300 de 2023 sobre canales, horarios y contacto con consumidores. Se aplicarán también las normas que las reglamenten, modifiquen o sustituyan.
22. Identidad y aceptación final
VECIPUNTOS COLOMBIA S.A.S. · NIT 902.094.276-0 · Bogotá D.C., Colombia · contacto@vecipuntos.com.co · +57 320 486 3119.
Al aceptar y continuar, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y los documentos incorporados.