Última actualización: 1 de agosto de 2026.
1. Cómo presentar la solicitud
- Envíe un correo a contacto@vecipuntos.com.co con el asunto “Eliminación de datos Vecipuntos”, o escriba al WhatsApp +57 320 486 3119.
- Indique su nombre completo, tipo y número de identificación, número telefónico o correo registrado, y el rol de la cuenta: cliente, comercio, prestador, domiciliario, transportador, aliado u otro.
- Explique si solicita eliminar toda la cuenta o únicamente datos específicos.
- Indique el medio por el cual desea recibir la respuesta.
2. Verificación de identidad
Para proteger la cuenta, Vecipuntos podrá solicitar información adicional razonable o una copia parcial de un documento. Se ocultarán los datos que no sean necesarios. Las solicitudes presentadas por representantes deberán incluir la acreditación correspondiente.
3. Qué ocurrirá con la cuenta
Cuando la solicitud sea procedente, Vecipuntos desactivará la cuenta y eliminará, anonimizará o bloqueará los datos que no deban conservarse. Esto puede incluir información de perfil, preferencias, documentos de verificación y contenido de soporte. La eliminación puede impedir recuperar puntos, beneficios, créditos, historial operativo o acceso a servicios.
4. Plazo de respuesta
La solicitud se tramitará como reclamo de protección de datos y se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, Vecipuntos informará la razón y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.
5. Información que puede conservarse
La eliminación no procede de manera absoluta cuando exista una obligación legal o contractual de conservación. Vecipuntos podrá mantener temporalmente datos mínimos relacionados con contabilidad, impuestos, pagos, operaciones finalizadas, prevención de fraude, seguridad, reclamaciones o defensa de derechos. Estos datos quedarán restringidos y se eliminarán o anonimizarán al finalizar el periodo aplicable.
6. Copias de seguridad y proveedores
Los datos eliminados pueden permanecer por un periodo limitado en copias de respaldo protegidas hasta completar su ciclo de reemplazo. Cuando el tratamiento haya involucrado encargados tecnológicos, Vecipuntos comunicará o ejecutará las instrucciones razonablemente necesarias según los contratos y la ley aplicable.
7. Desvincular Facebook, Instagram o WhatsApp
Eliminar o desconectar una cuenta de Meta no elimina automáticamente los datos conservados por Vecipuntos. Para solicitar su eliminación debe seguir los pasos de esta página. De igual forma, eliminar datos de Vecipuntos no elimina la cuenta personal del usuario en Facebook, Instagram o WhatsApp.
8. Confirmación
Al terminar el proceso, Vecipuntos enviará una confirmación al medio de contacto verificado, salvo que exista una prohibición legal o un riesgo de seguridad.
9. Responsable
VECIPUNTOS COLOMBIA S.A.S., sociedad colombiana legalmente constituida, NIT 902.094.276-0, nombre comercial Vecipuntos, Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@vecipuntos.com.co. Teléfono: +57 320 486 3119.